Сервисное обслуживание и техническая поддержка

После поставки оборудования мы остаемся с вами на связи, обеспечивая бесперебойную работу станка на протяжении всего его жизненного цикла. Наша сервисная служба берет на себя все технические вопросы: от первого запуска и обучения персонала до оперативной поставки запчастей и постгарантийного обслуживания.

Профессиональный запуск

Монтаж, подключение к сетям, заливка технических жидкостей и прецизионная калибровка геометрии станка. Подготовка к работе без задержек выполняется специалистами завода-изготовителя совместно с нашими инженерами.

Обучение операторов

В процессе обучения наши инженеры проводят обязательный инструктаж ваших сотрудников по работе с оборудованием, системой ЧПУ, базовому программированию и технике безопасности.

Акт ввода в эксплуатацию

По итогам успешного запуска станка и выпуска тестовой детали подписывается официальный Акт приемки, который активирует гарантийный период.

12 месяцев защиты

На все поставляемое оборудование предоставляется официальная гарантия 12 месяцев. Срок отсчитывается с даты подписания Акта приемки после проведения ПНР.
Гарантия не распространяется на расходные материалы, подверженные естественному износу (например, рабочие кромки инструмента при перегрузках).

Бесплатные запчасти

В случае гарантийной неисправности мы за свой счет поставляем необходимые для ремонта узлы и детали. Замененные дефектные запчасти подлежат возврату поставщику (расходы на возврат мы берем на себя).

Регулярное ТО

Текущее необходимое обслуживание оборудования (чистка, смазка, замена расходников) покупатель производит самостоятельно согласно регламенту в паспорте станка.

Условия отмены гарантии

Гарантия аннулируется в случаях: нарушения правил эксплуатации, умышленных повреждений, работы на станке до подписания Акта ПНР, а также при несанкционированном вмешательстве третьих лиц.

Удаленная диагностика

Современные системы ЧПУ позволяют нашим инженерам подключаться к станку дистанционно для считывания ошибок и оперативной настройки параметров без выезда на объект.

Прямая линия связи

Выделенный канал для консультаций. Помогаем операторам решать вопросы по подбору инструмента, написанию программ для сложных гибов и устранению мелких сбоев.

Выездные бригады

Если проблему невозможно решить удаленно, наша сервисная бригада оперативно выезжает на ваше предприятие для проведения диагностики и ремонта на месте.

Наличие в России

Мы поддерживаем собственный склад оригинальных запчастей и расходных материалов на территории РФ. Вам не нужно ждать детали с завода-изготовителя месяцами.

Быстрая отгрузка

Критически важные компоненты (датчики, энкодеры, элементы гидравлики и электропривода) отправляются курьерскими службами в течение 24 часов после согласования заявки.

Оснастка и комплектующие

Помимо ремонтных запчастей, вы всегда можете дозаказать у нас дополнительный гибочный или пробивной инструмент под новые производственные задачи.

Наши стандарты работы

Штатные инженеры

Никаких сторонних подрядчиков — только наши сертифицированные специалисты с официальными допусками.

Регламент реагирования

Берем сервисную заявку в работу в течение одного рабочего дня, минимизируя простои вашего цеха.

Постгарантийный сервис

Продолжаем обслуживать ваши станки и оперативно поставлять запчасти даже после окончания гарантийного срока.

Связаться с сервисной службой